1. Anwendbarkeit des Prüfschritts
Der Prüfschritt ist anwendbar,
wenn Support Services eine technische Dokumentation zur Nutzung des Angebots bereitstellen,
etwa HTML-basierte Hilfe-Systeme, PDF-Handbücher, oder Anleitungen.
Im BIK BITV-Test können lediglich Dokumente auf Basis von Web-Technologien getestet werden.
Falls von Support Services eine webbasierte Dokumentation bereitgestellt wird,
sollte dies vorab mit dem Anbieter geklärt werden,
damit diese Dokumentation bereits bei der Seitenauswahl berücksichtigt werden kann.
Für andere Formate (etwa PDF) muss gegebenenfalls ein getrennter Prüfauftrag erteilt werden,
da sich diese Formate im BITV-Test nicht prüfen lassen.
2. Prüfung
Gibt es eine Support-Dienstleistung,
die eine technische Dokumentation zur Nutzung
bzw. zum Verständnis der Funktionen eines Angebots bereitstellt?
Beispiele wären:
Ein Datenbank-Anbieter schickt auf Anfrage den Link zu einer HTML-Anwendung
mit einer Erklärung der angebotenen Such- und Filter-Funktionen.
Ein Dokumenten-Management-System schickt auf Anfrage
eine HTML-Referenzseite zu unterstützten Tastaturbefehlen.
Der Anbieter eines web-basierten Drucker-Management-Systems
schickt auf Anfrage ein PDF-Handbuch mit einer vollständigen Liste
der verfügbaren Touch-Displays eines Druckers
mit Dokumentation aller angebotenen Funktionen
(dieses Handbuch wäre nicht im Test zu prüfen,
der Auftraggeber wird darauf hingewiesen,
hier ggf. einen Zusatzauftrag für eine PDF-Prüfung zu erteilen).
Wenn eine zusätzliche technische Dokumentation im HTML-Format bereitgestellt wird,
wird diese in der Seitenauswahl des Tests berücksichtigt und mitgetestet.
3. Hinweise
Dokumentation bezieht sich in diesem Prüfschritt auf alle Dokumente,
die dem Nutzer auf Anfrage durch den Support zur Verfügung gestellt werden.
Der Prüfschritt schließt nicht die Möglichkeit aus,
alternative Formate anzubieten,
die die Bedürfnisse einer bestimmten Nutzergruppe erfüllen
(z. B. Braille-Dokumente für blinde Menschen
oder Informationen in leichter Sprache für Personen
mit eingeschränkter Kognition, Sprache und Lernfähigkeit).
Wie dieser Prüfschritt in der Praxis berücksichtigt werden kann,
ist noch nicht vollständig geklärt.
Für Hinweise zu diesem Prüfschritt können Sie auf GitHub
ein Issue eröffnen.
4. Bewertung
Erfüllt
Die webbasierte Dokumentation erfüllt alle Anforderungen aus Kapitel 9 (Web) der EN.
Nicht erfüllt
Die webbasierte Dokumentation erfüllt eine oder mehrere Anforderungen aus Kapitel 9 (Web) nicht.