Was wird geprüft?
Wenn eine App einen Hilfe-Mechanismus anbietet und dieser Mechanismus innerhalb einer Gruppe von Seiten mit gemeinsamem Zweck vorhanden ist, dann soll diese Hilfe in der gleichen relativen Reihenfolge zu anderen Seiteninhalten positioniert sein (außer die Änderung der Reihenfolge wird durch die Nutzenden ausgelöst).
Unter Hilfe-Mechanismen sind zu verstehen:
Menschliche Kontakt-Angaben (z. B. Telefon, E-Mail, Geschäftszeiten)
Menschliche Mechanismen zur Kontaktaufnahme (z. B. Messenger-Dienste, Chat-Clients, Kontaktformular, Social-Media-Kanäle)
Möglichkeiten der Selbsthilfe (z. B. "Häufig gestellte Fragen" oder eine "Hilfe"-Seite)
Automatische Kontakt-Mechanismen, wie beispielsweise ein Chatbot.
Warum wird das geprüft
Ist ein Hilfemechanismus zur Erfüllung einer Aufgabe vorhanden, sollen Nutzende diesen auch finden können. Dies ist einfacher, wenn die Hilfe seitenübergreifend an einer einheitlichen Stelle positioniert ist. Befindet sich beispielsweise ein Link in der Kopfzeile, ist dieser leichter zu finden, wenn er auch auf den anderen Seiten in der Kopfzeile positioniert ist.
Diese Anforderung hilft Nutzenden mit kognitiven Einschränkungen. Sie können sich besser auf die zu bewältigende Aufgabe konzentrieren und werden die Aufgabe erfolgreicher bewerkstelligen können, wenn sie nicht lange nach Möglichkeiten der Unterstützung suchen müssen. Die Anforderung verlangt nicht, dass eine Hilfe grundsätzlich angeboten wird, aber wenn sie vorhanden ist, dann muss sie konsistent positioniert sein.
Wie wird geprüft
1. Anwendbarkeit des Prüfschritts
Der Prüfschritt ist anwendbar, wenn dir App innerhalb einer Gruppe von Ansichten wiederholt einen Hilfe-Mechanismus anbietet.
2. Prüfung
Prüfen, ob die App innerhalb einer Gruppe von Ansichten wiederholt einen Hilfemechanismus anbietet.
Prüfen, ob der Hilfemechanismus an der gleichen Position bezogen auf andere sich ebenfalls wiederholende Ansichten-Inhalte (z.B. Einträge in einer Navigation) platziert ist.
3. Hinweise
Bei der Prüfung dieser Anforderung ist der Hilfe-Mechanismus relativ zum übrigen Inhalt zu betrachten, das bedeutet, relativ zu anderem Inhalt, der ebenfalls auf jeder Seite wiederholt wird. Zum Beispiel: Inhalte, die auf allen Ansichten vorhanden sind und vor dem Hilfe-Mechanismus stehen, sollen auch auf der zu testenden Ansicht vor dem Hilfe-Mechanismus stehen.
Eine "Gruppe von Ansichten" im Sinne dieses Prüfschritts kann auch ein Teil einer App sein. Eine "Gruppe von Ansichten" ist häufig durch einen gemeinsamen Zweck gekennzeichnet, beispielsweise ein bestimmter Prozess wie schrittweise Formulareingaben oder ein Tutorial.
Der Prüfschritt ist auch erfüllt, wenn sich der Hilfemechanismus auf manchen Seiten in einem Aufklappelement (disclosure) befindet.
Mit "Konsistente Hilfe" sind nicht bestimmte kontextspezifische Hilfestellungen wie der Anleitungstext in einem Formular gemeint.
4. Bewertung
Nicht erfüllt
Der Hilfemechanismus ist innerhalb einer Gruppe von Ansichten an unterschiedlichen Stellen positioniert.
Einordnung des Prüfschritts
Abgrenzung zu anderen Prüfschritten#
Abgrenzung zu 11.1.3.2 "Sinnvolle Reihenfolge" und 11.2.4.3 Schlüssige Reihenfolge bei Tastaturbedienung
Für die Prüfung dieser Anforderung wird die linearisierte Reihenfolge betrachtet. Idealerweise sollte sie mit der visuellen Reihenfolge übereinstimmen und in den meisten Fällen wird dies auch der Fall sein. Wenn die programmatische Reihenfolge konsistent ist, diese aber nicht mit der visuellen Reihenfolge übereinstimmt, dann sollte dies separat bei 9.1.3.2 Sinnvolle Reihenfolge und 9.2.4.3 Schlüssige Reihenfolge bei Tastaturbedienung bewertet werden.