Wenn für die App ein technischer Support (etwa über Telefon, Mail oder Chat) angeboten wird, dann soll dieser Informationen zu Barrierefreiheitsfunktionen des Webangebots und Kompatibilität zu assistiven Technologien bereitstellen können. Die Informationen dazu sollen mindestens so umfassend sein wie in der Dokumentation der App (siehe auch Prüfschritt 12.1.1 "Dokumentation von Kompatibilität und Barrierefreiheit").
Hinweise zu Barrierefreiheits-Funktionen sind nicht immer verständlich genug. Hinweise zur Hilfsmittel-Kompatibilität können schnell veraltet sein. Es ist wichtig, dass der technische Support auf Kunden-Fragen eingehen und Hilfe bereitstellen kann.
Der Prüfschritt ist anwendbar, wenn für die App ein technischer Support angeboten wird, und wenn in der technischen Dokumentation der App Informationen zu Barrierefreiheits-Funktionen oder zur Hilfsmittel-Kompatibilität bereitgestellt werden.
Prüfen, ob die App einen Kontakt zu einem technischen Support anbietet.
Den technischen Support kontaktieren und stichprobenartig Fragen zu den in der Dokumentation genannten Barrierefreiheits-Funktionen oder zur Hilfsmittel-Kompatibilität stellen.
Ist der technische Support in der Lage, mündlich oder schriftlich zusätzliche Informationen und Hilfestellungen zu geben?
Der Prüfschritt bewertet nicht die Qualität der übermittelten Information und auch nicht die Zugänglichkeit von bereitgestellten Dokumenten. Er prüft lediglich, ob der technische Support des Anbieters darauf eingerichtet ist, mit weitergehenden Fragen zu Barrierefreiheits-Funktionen oder Hilfsmittel-Kompatibilität umzugehen.
Ein allgemeiner Kontakt zum Anbieter wird im Sinne des Prüfschritts noch nicht als Support verstanden. Es sollte sich um einen technischen Support handeln. Dies sollte aus der Formulierung des Kontakts hervorgehen (z.B. "Technischer Support", "Support", "Hilfe bei technischen Fragen" oder ähnliches).
Wie dieser Prüfschritt in der Praxis getestet werden kann, ist noch nicht vollständig geklärt. Hinweise dazu können Sie in einem GitHub Issue hinterlassen.
Der technische Support nimmt Fragen auf und kann diese entweder selbst beantworten oder an Stellen weiter vermitteln, die die Frage beantworten können.
Zurzeit keine Quellen vorhanden.
In diesem Prüfschritt wird ermittelt, ob der technische Support zu dokumentierten Barrierefreiheits-Funktionen oder zur Hilfsmittel-Kompatibilität weitere Informationen liefern kann. Davon ist abzugrenzen:
Der Prüfschritt 12.2.3 "Effektive Kommunikation" prüft, ob mit dem technischen Support auf verschiedene Weise kommuniziert werfen kann (z.B. per Telefon, Kontaktformular, E-Mail oder Chat).
Der Prüfschritt 12.2.4 "Vom Support bereitgestellte Dokumentation" prüft die Barrierefreiheit der vom Support zusätzlich bereitgestellten elektronischen Dokumentation.
ICT support services shall provide information on the accessibility and compatibility features that are mentioned in the product documentation.
NOTE: Accessibility and compatibility features include accessibility features that are built-in and accessibility features that provide compatibility with assistive technology.