Prüfschritt 6.4 Alternativen zu sprachbasierten Diensten

Was wird geprüft?

Wenn eine App Echtzeit-Sprachkommunikation mit Voicemail-Funktion bietet oder interaktive Sprachdialogsysteme einsetzt (z.B. sprachgesteueerte Menüführung), sollen etwaige Aufgaben auch ohne die Fähigkeit zum Hören und Sprechen durchführbar sein.

Warum wird das geprüft?

Gehörlose und schwerhörige Menschen und Menschen mit Einschränkungen beim Sprechen können sprachbasierte Dienste nicht nutzen. Deshalb muss eine zugängliche Alternative bereitstehen, in der der Zugang zu Informationen und deren Ausgabe auch ohne Sprechen und Hören möglich ist.

Wie wird geprüft?

1. Anwendbarkeit des Prüfschritts

Der Prüfschritt ist anwendbar, wenn die App Echtzeit-Sprachkommunikation mit Voicemail-Funktion oder interaktive Sprachdialogsysteme (z.B. sprachgesteuerte Menüführung bei einer Hotline) einsezt.

2. Prüfung

Wenn Informationen über Echtzeit-Sprachkommunikation bereitgestellt werden, prüfen, ob diese auch ohne Sprech- und Hör-Fähigkeit zugänglich ist. Dies beinhaltet:

eine alternative Zugangsmöglichkeit, z.B. über barrierefreie Menüs oder Formulare
eine alternative barrierefreie Ausgabe der Information, etwa als sichtbarer und programmatisch ermittelbarer Text

3. Hinweise

Ein Beispiel für einen Dienst, der Sprach und Hörfähigkeiten voraussetzt, ist z.B. das Video-Ident-Verfahren. Dieses wird u. a. bei Online-Banken für die Identifizierung genutzt. Mit einem Videoanruf werden dabei Personalausweis etc. auf Echtheit geprüft. Hier muss eine Alternative geboten werden, die das Hören und Sprechen nicht erfordert.

Ein anderes Beispiel ist telefonische Ansage des Guthabens bei einem Prepaid-Mobilfunkvertrag. Hier müsste der Anbieter das aktuelle Guthaben in Textform auf der Seite bereitstellen.

Für die Weiterentwicklung dieses Prüfschritts können Sie auf GitHub ein Issue anlegen und Ihre Erfahrungen teilen.

Einordnung des Prüfschritts

Einordnung des Prüfschritts nach EN 301 549 V3.2.1

6.4 Alternatives to voice-based services

Where ICT provides real-time voice-based communication and also provides voice mail, auto-attendant, or interactive voice response facilities, the ICT shall offer users a means to access the information and carry out the tasks provided by the ICT without the use of hearing or speech.
NOTE 1: Tasks that involve both operating the interface and perceiving the information would require that both the interface and information be accessible without use of speech or hearing.
NOTE 2: Solutions capable of handling audio, RTT and video media could satisfy the above requirement.