Prüfschritt 12.2.4 Barrierefreie Dokumentation (vom Support)

Was wird geprüft?

Wird durch den technischen Support eines Angebots eine Dokumentation bereitgestellt, wird diese zusätzlich in der App selbst oder in mindestens einem der folgenden Formate barrierefrei angeboten:

Web-Dokument, erfüllt Kriterien der EN 301 549 Kapitel 9
Nicht-Web-Dokument (u. a. PDF), erfüllt Kriterien der EN 301 549 Kapitel 10

Weitere, ggf. nicht barrierefreie Versionen der Dokumentation, werden nicht bewertet.

Warum wird das geprüft?

Die technische Dokumentation ist ein wichtiger Bestandteil vieler Angebote, besonders bei komplexeren Apps. Damit auch Menschen mit Behinderungen sie gut nutzen können, sollte auf auf Anfrage bereitgestellte zusätzliche Dokumentation alle Anforderungen der Barrierefreiheit erfüllen.

Wie wird geprüft?

1. Anwendbarkeit des Prüfschritts

Der Prüfschritt ist anwendbar, wenn ein technischer Support zusätzliche Dokumentation zur Nutzung des Angebots bereitstellt, etwa Hilfe-Systeme oder Anleitungen.
Im BIK App-Test kann lediglich Dokumentation geprüft wenn, die im Rahmen der App zusätzlich zur Verfügung gestellt wird (etwa in einem Webview).
Dokumentation, die außerhalb der App bereitgestellt wird, kann nicht im Rahmen dieses Prüfverfahrens geprüft werden. Diese muss ggf. in einem separaten Auftrag geprüft werden. Wenn es sich um technische Dokumentation auf HTML-Basis handelt, kann das das Verfahren BIK-BITV-Test (Web) genutzt werden.

2. Prüfung

Wenn der technische Support zusätzliche Dokumentation zur Nutzung des Angebots bereitstellt, sind Ansichten mit dieser Dokumentation gemäß der übrigen Prüfschritte des App-Tests zu prüfen. Die zusätzlich bereitgestellte Dokumentation wird in einer erweiterten Auswahl von Ansichten berücksichtigt und mitgetestet.

3. Hinweise

Dokumentation bezieht sich in diesem Prüfschritt nur auf Informationen, die Nutzenden auf Anfrage durch den Support zusätzlich zur Verfügung gestellt werden.
Die Einbindung oder Freischaltung zusätzlicher Dokumentation in die App nach Anfrage von Nutzenden ist keine gängige Praxis, aber nicht grundsätzlich ausgeschlossen. Nur Dokumentation innerhalb der App lässt sich mit dem App-Test Verfahren prüfen.
Der Prüfschritt schließt nicht die Möglichkeit aus, alternative Formate anzubieten, die die Bedürfnisse einer bestimmten Nutzergruppe erfüllen (z.B. Braille-Dokumente für blinde Menschen oder Informationen in leichter Sprache für Personen mit eingeschränkter Kognition, Sprache und Lernfähigkeit).
Wie dieser Prüfschritt in der Praxis berücksichtigt werden kann, ist noch nicht vollständig geklärt. Für Hinweise zu diesem Prüfschritt können Sie auf GitHub ein Issue eröffnen.

4. Bewertung

Erfüllt

Die im Rahmen der App bereitgestellte zusätzliche Dokumentation erfüllt die Anforderungen aller anderen Prüfschritte des App-Tests.

Nicht erfüllt

Die im Rahmen der App bereitgestellte zusätzliche Dokumentation erfüllt eine oder mehrere Prüfschritte des App-Tests nicht.

Einordnung des Prüfschritts

Einordnung des Prüfschritts nach EN 301 549 V3.2.1

12.2.4 Accessible documentation

Documentation provided by support services shall be made available in at least one of the following electronic formats: * a Web format that conforms to clause 9; or * a non-web format that conforms to clause 10.
NOTE 1: This does not preclude the possibility of also providing the documentation in other formats (electronic or printed) that are not accessible.
NOTE 2: It also does not preclude the possibility of providing alternate formats that meet the needs of some specific type of users (e.g. Braille documents for blind people or easy-to-read information for persons with limited cognitive, language and learning abilities).
NOTE 3: Where the support documentation is incorporated into the ICT, the documentation falls under the requirements for accessibility in the present document.
NOTE 4: A user agent that supports automatic media conversion would be beneficial to enhancing accessibility.